依托百善独特的地域文化，百善税务分局将隋唐大运河、柳孜文化园的运河文化、荷塘月色的廉洁精神和“百善孝为先”的传统文化巧妙结合，建立了 “大运河”税费争议调解室并在此基础上总结提炼了“三和调解法”：“听运河之声、观荷花之净、品和谐之道”。调解团队根据调解制度、调解流程在“大运河”调解室内缓解纳税人情绪、解读税收政策、解决税费争议，真正做到矛盾争议“一站化解”。

（百善税务分局“大运河”税费争议调解室场景图）

落实机关联动。聘用人大政协委员、司法所、社保所等人员作为“枫桥式”兼职调解员，形成化解税费矛盾纠纷合力，提升调解的专业性和高效性。形成管理闭环，构建“收集反馈-分析评估-调解处理-跟踪回访-总结提升”解决机制，同时定期复盘争议案件，针对性开展政策宣讲。精准分类辅导，对农业产业、工程项目、加油站等重点行业加强管理，帮助和指导企业强化风险管理，切实为各类经营主体健康规范发展，从根源上预防征纳矛盾的发生。

“税费争议调解室拓宽了基层纳税人缴费人税费争议问题解决渠道，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。”濉溪县税务局百善税务分局负责人周光介绍，百善分局调解室发扬“枫桥经验”，集合税务骨干力量，组建了专业性强、融合度高的税费争议调解队伍，通过“一站式受理、分级分类处理、内部平台流转、全流程跟踪反馈”的闭环管理机制，帮助纳税人缴费人从源头化解争议，及时解决疑难问题。

（张曼  周光）